Questions fréquentes sur Algo Design

Comment fonctionnent les mises à jour des logiciels et selon quelles fréquences sont-elles faites?

R :  Les mises à jour du logiciel Azur sont faites de 3 à 4 fois par année. Ces mises à jour comprennent l'ensemble des changements législatifs applicables (pour la paie, le budget salarial, les taxes de vente, etc.) ainsi que la mise en place de toutes les nouveautés mises au point par notre équipe de développement : nouveaux écrans d'analyse et de présentation, nouveaux rapports, nouveaux modules, amélioration de performance, etc.
Tous nos clients sont avisés quelques semaines avant le déploiement d'une nouvelle version. L'équipe du service à la clientèle prend un rendez-vous avec les clients pour la mise en place de la version ainsi que pour la révision téléphonique des nouveautés.
La liste des nouveautés, ainsi que la documentation qui s'y rattache, est acheminée aux clients avant l'installation d'une nouvelle version. Le client peut alors connaître à l'avance les avantages supplémentaires qu'il pourra tirer de la nouvelle version.

Disposez-vous d’un réseau de distribution de vos logiciels?

R :  Non. L'équipe d’Algo Design prend en charge l'ensemble des étapes de mise en place de nos logiciels. Nous collaborons évidemment avec les ressources externes ou internes de nos clients pour l'aspect technique (serveurs, réseau, poste de travail) dans le cadre de déploiement ou remplacement d'équipements.
Cette approche nous permet d'assurer un service de grande qualité avant, pendant et après l'implantation et de bien connaître et comprendre les besoins de nos clients.

 Existe-t-il un groupe d’usagers de vos logiciels?

R : Il n'existe actuellement aucun groupe formel d'usagers bien que plusieurs de nos clients soient en contact entre eux.
L’équipe d’Algo Design a mis en place un groupe sur Facebook auquel vous pouvez adhérer via le lien présent sur cette page dans la section ‘Restons en contact’. D’autres lieux d’échange et d’information sont à venir.

 Quels sont les délais d’implantation des logiciels?

R :  Au début de chaque implantation, l'équipe du service à la clientèle met au point, de concert avec le client, un plan d'implantation qui indique les tâches de chacun des intervenants dans le dossier, les dates de formation, les phases de parallèle (si applicable), l'assistance au démarrage, les transferts de données, etc.
Ce plan est suivi et géré par le chargé de projet d’Algo Design en collaboration avec le chargé de projet du client. Des ajustements se font en cours d'implantation pour assurer la réussite de la démarche.